Прошедший отопительный сезон характеризовался длительными периодами холодных температур наружного воздуха. В 1 квартале 2010 года они были ниже тех, что заложены в нормативе, а значит и в тарифе, на 3-4 градуса. Чтобы поддержать требуемый режим теплоснабжения, компании пришлось тратить дополнительные средства на покупку и транспортировку теплоносителя. Расчеты показывают, что для жилищного фонда Челябинска фактический отпуск тепловой энергии превысил нормативный на 178 тыс. Гкал.  
Таким образом, компания произвела и поставила потребителям тепловую энергию сверх установленных  нормативных объемов, понеся при этом дополнительные затраты в десятки миллионов рублей. Плата с потребителей за эти дополнительные объемы не взималась. Начисления велись исходя из нормативной базы.
«При отсутствии приборов учета, правилами предоставления коммунальных услуг  предусмотрена возможность корректировки платы за отопление один раз в год. Корректировка может производиться исходя из размера платы за фактически потребленную тепловую энергию, которая определяется на основании показаний приборов учета на источниках ресурсоснабжающей организации и расчетных нагрузок жилых домов. Ресурсоснабжающая организация делает это расчетным путем, в соответствии с нормативными документами», - отмечает вице-президент по тепловым сетям ОАО «Фортум» Сергей Шаль.
В настоящее время компания ищет внутренние резервы для минимизации убытков. Вместе с тем подчеркивает, что лучшим и справедливым решением  проблемы, связанной с начислением платежей за потребленную тепловую энергию, было бы установка счетчиков.
«В рамках реализации инвестиционной программы по модернизации тепловых сетей Челябинска в период 2010-2012 годов мы планируем установить индивидуальные тепловые пункты в 2500 домов (первый этап). Установка ИТП позволит потребителям регулировать объемы потребления тепловой энергии  на уровне здания и задавать качественные характеристики теплоносителя в зависимости от температуры наружного воздуха и времени суток. ИТП  будут укомплектованы счетчиками. Потребители буду платить за фактически потребленное тепло. Такой подход снимет недоверие к поставщикам ресурсов, которые заинтересованы в прозрачном ведении бизнеса и его безубыточном состоянии»,  - отмечает Сергей Шаль.